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顺德客运站,顺德汽车站-服务承诺

时间:2011-03-15 09:50来源:顺德客运站 作者:消息 点击:
本站服务宗旨:“旅客至上、服务第一”,努力为广大旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。
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服务承诺制度


一、 本站服务宗旨:“旅客至上、服务第一”,努力为广大旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。


二、 售票员、服务员、客运管理人员统一着装,仪表端正、佩证上岗,礼貌待客,热情周到,接受旅客监督。


三、 积极为旅客排忧解难,对旅客实行“全面服务,重点照顾”,设重点旅客候车室、为离休干部、荣誉军人、孕妇和有需要特殊照顾的旅客提供重点服务,对老、弱、病、残、幼儿等旅客给予重点照顾和关怀。


四、 提供省内、省外汽车客运班车,旅游包车、团体、个人包车业务,预售五天内班车客票,受理本站发出班车行李零担托运业务。


五、 严格执行运价政策,维护旅客权益。


六、 准时发车,按计划完成行车任务,豪华直达班车严格执行装载以及中途不上客的规定。


七、 加强岗位责任感,确保旅客不漏乘、错乘,由于站务人员责任售出错票或使旅客错乘的,客运站有责任及时给予更正换乘,不收任何手续费。


八、 设立“创建文明行业,文明服务”领导小组,欢迎旅客监督,虚心听取群众意见,并于三个工作日内给予回复。

 

(责任编辑:编辑员)
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